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從技術(shù)人性化角度看網(wǎng)站策劃


當前網(wǎng)站制作者大多被賦予“呆板”“木納”等頭銜。技術(shù)人才過多的與計算機等機器打交道,長期的工作模式和工作思路使之忽略了網(wǎng)站策劃的一個重要因素:用戶體驗度。以人為本,以用戶為本的思想應(yīng)該在整個網(wǎng)站策劃過程中處于最優(yōu)先考慮的因素。

如何讓技術(shù)的發(fā)展圍繞人的需求來展開,把人作為產(chǎn)品和網(wǎng)站設(shè)計的出發(fā)點和歸終點,把網(wǎng)站平臺推銷給目標客戶,這種推銷是雙方共同的心理需求和意愿,而不是通過一些所謂的技術(shù)手段強加給客戶。使其技術(shù)、性能、色彩等更好地適應(yīng)和滿足人類的生理和心理的需要,從而提高用戶在網(wǎng)站訪問過程中的滿意度和歸屬感。技術(shù)人性化涉及心理學、生理學、醫(yī)學、人體測量學、美學和工程技術(shù)等等多個領(lǐng)域。

要想做到技術(shù)人性化則需要從以下方面進行綜合考慮:

1、網(wǎng)站通過引導(dǎo)性文字語言、圖形語言、個性互動等方式,使網(wǎng)站平臺更利于客戶瀏覽,以吸引并留住客戶。

2、重視用戶體驗方便性,網(wǎng)站操作簡便、易用,內(nèi)容分布合理,符合客戶的行為習慣。

3、從邏輯性角度而言,整體網(wǎng)站策劃流程符合客戶心理,且在充分分析客戶行業(yè)特征的基礎(chǔ)上,建立網(wǎng)站內(nèi)部功能之間的邏輯轉(zhuǎn)換,讓客戶享受整個訪問過程。

4、網(wǎng)站頻道欄目策劃、定位具備科學性,既充分代表了網(wǎng)站的意圖,又能充分調(diào)動訪客繼續(xù)點擊,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。

5、網(wǎng)站在建立客戶行為權(quán)限控制方面,必須符合公司業(yè)務(wù)需求的規(guī)則,根據(jù)不同的客戶類型產(chǎn)生不同的權(quán)限。

6、建立異步溝通系統(tǒng)(幫助中心、留言板、操作指南…)方便客戶與網(wǎng)站之間溝通;建立同步溝通系統(tǒng)(即時聊天、電話反饋…)達到即時雙向溝通目標。溝通永遠是人際交往和人際關(guān)系中需要深入研究的話題。同樣網(wǎng)站策劃也需要在網(wǎng)站整體價構(gòu)和實現(xiàn)過程中體現(xiàn)網(wǎng)站主動與用戶溝通的思想,從而觸發(fā)用戶被高度重視的心理因素。

7、界面友好性。心理學表明,適合的界面對于客戶點擊欲望的提升和印象指數(shù)的提升效果明顯,網(wǎng)站界面是客戶與網(wǎng)站交流的重要載體,在這點上網(wǎng)站策劃師需要與網(wǎng)站設(shè)計師協(xié)作實現(xiàn)。比如:網(wǎng)站是否具有一致性、連續(xù)性的行為?各種提示信息是否簡單、清晰?色彩是否統(tǒng)一、協(xié)調(diào)?是否避免了同時使用太多的顏色?文字內(nèi)容是否簡潔、重點突出?字體、字號、字型是否合適?界面對象的動靜處理是否得當?布局是否合理、簡潔、協(xié)調(diào)、美觀,畫面是否均衡等等?


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